记者从交通集团城市通智能卡公司了解到，目前，城市通客户服务中心及各分中心在严格落实疫情防控消杀措施下，窗口业务仍可正常办理。不过智能卡公司提醒广大用户，充值、挂失等业务用户可以在线上办理，避免集中前往线下办理。
近年来城市通智能卡公司持续强化线上服务体系建设，目前通过“哈尔滨城市通”APP及微信公众号，用户可以线上办理公交卡实名注册认证、绑定挂失、卡片充值、电子发票领取、交易查询、升级审验业务，并可在注册后使用扫码乘车服务。但用户办理学生卡、敬老卡、老年卡等实名制卡片，在初次申办时，需要到线下网点办理。
公交卡在线充值方法
城市通APP客户端手机NFC充值
适用条件：
具备NFC功能的安卓系统手机（支持华为、小米、三星等主流品牌、主流型号手机）。
操作方法：
下载“哈尔滨城市通”APP客户端（关注城市通微信公众号“hrbcst”，点击“贴心服务”选中“APP下载”），完成注册后打开APP，点击“卡片充值”，选择“卡片NFC充值”选项，将卡片贴在手机背面NFC感应区，选择充值金额及支付方式并确认后，即可完成在线充值。
线上订单预充值，自助终端补登充值
适用条件：
苹果（IOS）及安卓系统手机均可。
操作方法：
用户可持对应卡片到设有城市通自助服务终端设备的网点（城市通客服中心、分中心、地铁1号线和3号线一期站点、部分具备条件的公交首末站、市民大厦、部分社区等或登录“哈尔滨城市通”APP或公众号，点击“自助补登”查询补登网点），将卡片放置设备读卡区完成贴卡补登充值即可。
哈热电营业部暂停营业，
交热费可通过公众号
哈尔滨热电有限责任公司发出《关于营业部暂停营业的通知》，受本次疫情影响，从即日起各营业部暂停营业，暂停营业期间各项业务按以下方式办理：
1. 缴费业务：缴纳2021-2022年度采暖期热费的用户可关注“哈热供热”微信公众号进行网上交费。陈欠热费用户可拨打53938736，82132178进行交费预约，工作人员会与用户确认并采取其他方式缴费。
2. 停热业务：停热业务暂停办理，办理时间延期至2021年10月20日结束。
3. 开栓业务：如需要开栓，请拨打53938736，82132178进行电话预约，预约后请用户保持电话畅通，工作人员会与用户联系进行开栓。
4. 其他业务：待各营业部恢复营业后开始受理。
24小时客服热线：82792111
