青岛西海岸新区的张女士反映，三年了，自己家供热的事，必须的说道说道了，每年都按时交费，为啥总是拖上半个多月才能暖和起来？
正常按时交费，供暖年年延迟，三年了，张女士真是不知道说啥好了。张女士的房子在西海岸新区大湾港路上的亿联吉凯利公寓。2020年10月15日，在青岛市恒光热电有限公司交纳了今年的供热费。但是到了供暖季开始的时候，张女士发现家里并不暖和，这是啥情况？
张女士说，正常的供暖季是从2020年11月16号开始，但是到了11月底，半个月时间过去了家中暖气依旧不热。投诉之后，很快接到了恒光热电的客服电话。
张女士：客服就说，让我自己去打开供热的阀门，当时我就问他，阀门随便开，我也没有专用工具，我能打开，我家的阀门就在这里面，你看他让我自己打开阀门，都不能进去，你看都锁着，我怎么能进去，他说那你等着，到了12月3号到家发现有点热乎气了。
行动员在张女士家楼道的供热井看到，现在供热井是上锁的状态，张女士说，这个管道井当时就是锁上的，自己当然无法打开，后来，是邻居告诉自己是在2020年12月2号，供热公司的工作人员，来给自己家打开阀门，自己家这才有了热乎气。从11月16号供热季开始到12月2号，都已经过了半个多月的时间了。不过张女士说了，自己已经习惯了，相比起前两年，半个月的时间都算是少的。
按照张女士的说法，因为弄错了门牌号，2018年供热季自己家拖了33天才供上热。而到了下一个供热季，也就是2019年至2020年的那个供热季，同样的情况又出现了。
跟上一年一样，仍然弄错了门牌号，张女士怎么能不上火？除了门牌号，还有更让张女士接受不了的事情。
张女士说，当时恒光热电的工作人员说，自己家的面积弄错了。这又是咋回事呢？
张女士：我也不知道恒光按照什么收的，我拿着房本去的，我不知道他怎么收的，他今年又收的3000多，我也不知道他是按什么收的费。
确实，行动员看到在2019年10月23号，张女士的供热费交了2795元，而2020年的供热费却交了3364元，多出来了500多元，这两年供热费的单价并没有调整，同一套房子为什么交的钱还不一样呢？难道真的是恒光热电说的弄错面积了？每年都是拿着房产证去缴费，怎么还能出现这种事呢？连续三年，供热都迟到，张女士是彻底无语了。
张女士：我现在就是要求，恒光连续三年不给我供热的天数给我退费。
不是弄错了门牌号，就是弄错了面积，三年供热，没有一年是按时的，这放在谁身上谁能不上火？张女士说的也有道理，房子就在那里摆着，自己缴费也都拿着房产证，怎么还能出现这样的错误呢？
那张女士说的到底是否属实？是什么原因造成张女士家连续三年供暖延迟呢？带着疑问，行动员与张女士一起来到了青岛市恒光热电有限公司。
青岛恒光热电有限公司工作人员：你把电话留给我，他回来打电话联系你。
行动员留下了联系方式，第二天行动员接到了青岛市恒光热电有限公司工作人员的电话。
董主任承认，2018年和2019年给张女士家暖气延期开通，确实是因为把张女士家的单元号搞混了。至于这个供热季的供暖费比去年的多了500元，同样是因为把张女士家的地址弄错了，一个专业的供暖公司，竟然出现这样的错误，行动员真不知道说啥好了。2020年，终于把门牌号弄对了，却出现了别的问题。
董主任说，2020年延期是因为不知道谁将张女士家的一个回水的手阀关闭了，导致了张女士家不热。到底是谁关闭的，没有证据，没法确定。对于张女士家遇到的情况，下一步又该怎样解决呢？
青岛市恒光热电有限公司供热运行部董主任：后期这个问题我们肯定会重点关注，这个户我们也重点关注，就是在每年试压的时候但故给她检查检查有没有给她关了，别再造成这些误会，跟用户协商，看看用户有什么要求，根据他的要求给公司领导反映一下，看看尽量把这个事情处理好了，我联系她一下，有时间的话我上她家去给她赔礼道歉。
那么，这一个供热专用阀门到底是谁关闭的？张女士说的打不开的管道井，到底谁有钥匙呢？行动员来到了亿联吉凯利公寓的青岛广宇物业服务有限公司了解情况。
物业公司的工作人员表示，管道井的钥匙物业公司和供热公司手里都有，至于谁关闭的供热阀门，他们也不清楚。现在，对于张女士连续三年遇到的这些供热延迟的情况，到底是什么原因，张女士又该如何维权，行动员找到了西海岸新区城市管理局供热管理科。
工作人员说，2795元的供暖费应该是124平方的房子，进行退款按常理来说应该是用户补足差额面积后供热企业按照未供暖天数进行退费。现在应该由双方进行协商。那2020年的情况又是什么样的呢？
西海岸新区城市管理局供热管理科工作人员：2020年这个供暖，是用户的回水手阀被无关人员进行关闭，导致用户无法进行水里循环，这个问题应该不会是供热企业关阀，因为供热企业关阀，就会关锁闭阀或者进回水都进行关阀，由供热企业跟用户进行具体协商，看看从2018年2019年2020年未供暖天数的退费问题。?? 来源：爱青岛
