核心提示： 疫情就是命令，防控就是责任。作为我市集中供热骨干企业，西安热电有限责任公司紧密结合当前疫情特点及供暖工作实际，迅速开展疫情防控工作，全力保障区域供暖。客服中心每天24小时解答用户供热疑难问题，第一时间做好用户服务。
疫情就是命令，防控就是责任。作为我市集中供热骨干企业，西安热电有限责任公司紧密结合当前疫情特点及供暖工作实际，迅速开展疫情防控工作，全力保障区域供暖。客服中心每天24小时解答用户供热疑难问题，第一时间做好用户服务。
根据调整上班时间的通知，公司第一时间调整值班表，严格执行24小时值班和重大事项报告制，每日安排人员值班，抢修队伍24小时待命。同时，公司不定期对生产运行人员的在岗情况进行检查，全面掌握公司供热管线与设备的安全运行、施工现场施工现状，随时处理突发情况。
客服中心安排客服人员24小时解答用户供热疑难问题，准确登记用户供热诉求，及时予以反馈；疫情防控期间，工作人员对各小区内换热站运行情况进行远程监控，合理调控管网平衡，有效避免了人员活动，确保换热站高效运行，保障住户用暖质量；针对接收的“三供一业”直管到户小区，客服积极利用电话指导解决，需要上门维修的，维修服务人员严格遵守小区疫情防控要求，配合小区进行测温、消毒，加强疫情信息沟通，做好防护工作，以可靠的热力保障和细致的服务，全力满足市民节日和居家高峰用热需求，守护千家万户的温暖和平安。
编辑：融媒体
