清洁供热担主力，科技服务唱主角！今冬供暖，济南热电这么干

济南供暖季马上就来了，记者了解到，为全力做好2019-2020年采暖季供热工作，济南热电将以热电联产、清洁燃煤锅炉（超低排放）集中供热为主，以天然气、工业余热、新能源供热为补充、以“大数据、云计算、移动互联网”信息化技术为引领，全面实现绿色清洁供热。2019-2020年采暖季，济南热电供热面积达到10038万平方米，新增面积800万平方米，其中新用户600万平方米，老旧小区200万平方米。今年新增新能源供热面积170万平方米，“三供一业”用户267万平方米。目前，济南热电41台清洁燃煤锅炉已全部具备运行条件，25条主热网已全部充水冷运，11月1日具备热运行条件，确保老用户11月15日法定日期达标供热，新用户按合同约定日期供热。供热期间，强化燃煤锅炉环保设施脱硫、脱硝、除尘、湿电检查等工作，确保各项污染物稳定超低排放，继续发挥燃煤清洁取暖主力军的作用。同时今年新建的三大热源保障项目：腊山水煤浆6台锅炉烟气降污余热深度回收项目、明湖1台42MW燃气锅炉项目以及经三纬九2台29MW燃气锅炉项目，将在供暖严寒期发挥效能。采取有效措施，加大用煤储备。目前济南热电已储煤近50万吨。在燃气供热保障方面，本采暖季预计天然气耗量将突破一亿立方，日峰值将达到110万立方，对此继续执行“日计划、时沟通”调度机制，全力做好燃气供暖保障工作。今冬供热，济南热电将以“大数据、云计算、移动互联网”信息化技术为引领，充分发挥公司智慧热网的技术支撑作用，密切关注天气变化，特别关注供热生产设备设施在低温、冰雪、冰冻等极端天气下的状态，针对初寒期、严寒期、末寒期不同时段的不同特点，精心调整设备数量和运行参数，确保供热生产安全、稳定、清洁、科学运行，实现达标供热、舒适供热。在科技服务方面，济南热电现在已形成“客户服务记录仪+客户服务手机+用户端‘温温暖暖APP’”为一体的服务新模式，服务手段“升级换代”，今冬供暖，科技服务唱主角。今年，在原有各种线上缴费渠道的基础上，新增微信生活缴费渠道、“爱城市网”APP缴费渠道。同时，通过与各家银行的密切合作，推出多种缴费优惠措施，缓解用户集中缴费的服务压力。全面推广“温温暖暖”手机APP线上服务业务，截止目前，已实现用热开户、电子合同签订、缴费、退费、开通、报停、报修、增值服务等多项业务，用户“动动手指”便可享受热电的各种线上服务。本采暖季，济南热电在全面落实19项“零跑腿”、8项“一次办成”服务承诺的同时，将继续深入开展供热服务进社区活动，解决用户焦点、难点问题。截止目前，已深入180个社区、单位，现场接待用户咨询约2万人次。齐鲁晚报齐鲁壹点记者 张晓燕