本月25日我市热电联产企业热态运行 今冬供暖主打“服务牌”

（记者 刘博）10月22日，记者从2019年全市供热工作调度会上获悉，本月25日，我市热电联产企业热态运行。

　　今冬供暖，我市要求各供暖企业全力解决供暖难点，严格执行《2019年抚顺市开栓运行方案》，同时主打服务牌，降低投诉率。扎扎实实做好2019-2020年供热期城市供热工作，全面提升我市供热质量及服务水平，让广大市民度过一个温暖的冬天。

　　加大投入 解决供暖难点

　　目前，我市城区现有供热面积6500万平方米，热用户65.1万户。城区有供热单位30家，供热主干管网1680公里，换热站770座，完好率80%以上。

　　为让市民度过一个温暖的冬季，今年我市加大投入，改造老旧管网22.6公里，城市热源、管网、换热站设备设施全部完成“三修”工作。同时，对我市24个早期棚改小区供热设施进行全面更新改造，目前已完成工程量的90%以上。

　　按照省委、省政府关于《辽宁省污染防治攻坚战三年专项行动方案（2018-2020年）》相关要求，完成12台20吨及以下燃煤锅炉拆除并网工程，并网供热面积260万平方米。

　　今冬预计我市供暖用煤量近350万吨，由于煤炭价格持续上涨，市场供应紧张，我市要求3家热电联产企业积极协调煤炭订购工作，确保冬季电煤的供应充足。

　准备充分 保障供暖措施得当

　　市住建局、城建发展促进中心制订了《2019年抚顺市开栓运行方案》（以下简称《方案》），要求各供热单位严格执行市政府调度指令，热电联产企业25日热态运行，燃煤锅炉供热企业错峰点火，26日提前升温，各转供热企业执行外网调度有序进行开栓供热。

　　市、区供热管理部门加强供热监管督查和服务保障，根据室外气温状况及时发布调度指令，保障开栓、升温、运行等各个重要节点稳步推进。

　　目前，各供暖企业正积极结合充水、打压等准备工作对供热设施再次进行全面检查，确保梳理出供热设施的薄弱环节100%整改到位，特别是重要部位的设备设施要采取“回头看”的工作方式，确保设备设施完好率达到100%，全面做好开栓准备。

　　要求热源企业及供热企业确保供热安全生产，以预防为主，做好备用热源建设与维护，推进实施热网成环、互联互通、互为备用方案，尤其今年要实现抚矿热网与新钢铁热网双网互联、互备，切实保障我市西部地区供热安全。各供热企业要加强冬季供热设备设施的运行维护，安排专人巡线、值守，及时消除安全运行隐患。

提升服务 降低投诉率

　　近年来，我市供热基础设施建设投入不断加大，结合“蓝天工程”大力实施拆炉并网，目前我市城区已形成了热电联产及大型区域燃煤供热锅炉房集中供热为主，工业余热等清洁能源供热为补充的高效一体化供热，在硬件设施上有了质的飞跃。未来，重点推进供热服务质量的提升，要在提高供热水平及服务质量上下功夫，逐步降低投诉率。

　　市住建局、城建发展促进中心将依据《抚顺市供热管理考核办法》加强对全市供热企业的考评工作，定期通报，奖优罚劣，对于因人为因素造成重大供热事故的单位和个人给予严重处罚。各供热企业也要建立严格的考评机制，提升客服人员的服务质量，通过科学运行提升供热质量，逐步降低我市供热投诉率。

　　同时，加强供热维修服务，确保居民供热信访诉求及时有效处置。城建发展促进中心安排专人24小时值班值守，负责接转居民诉求，第一时间处理供热问题。